(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“当当”的投诉，称订单被无故取消，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邱女士于2020年2月28日凌晨4点多在“当当网”购买《我要去故宫》这套书，当时定价241.2元，折后价141.2元。订单号为39562549414。
下单付款之后被无故取消，与客服沟通后被告知，因系统升级导致订单被取消。遂要求恢复订单，屡次沟通未果，当当只想送30元券了事，而且办事专员态度无赖。当时书价已经恢复500多元，即使用券重新购买也是价钱相差很多。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，"当当"发来反馈称:已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，告知顾客因系统升级导致订单被取消，为表歉意，已在顾客账户内发放30元无门槛礼券（自营图书可用，有效期至3月31日），不同意。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
