(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称疑网络售假，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
彭女士2020年2月20日在“洋码头”APP上购买医用外科口罩，商家名称为“LIQI泰优品”，订单号为1195704022。
现商品已下架，但商户仍然在，到货使用后在网上学会检验真假，将口罩剪开发现中间隔离病毒的熔喷布实际是“面巾纸”，后多次再平台申请退款并上传了假口罩的图片，但平台并未作出妥当的处理，要求我将假口罩给商家发回才同意我的退款申请，假口罩我发回后商家还会卖给别人，购物平台对于商家售卖假货的行为没有采取任何防控措施，在发现售假后仍然在保护商家。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已收到您的反馈信息，会尽快为您核实处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
