(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称商品久未发货，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
魏女士于2月28日在“大塘小鱼”购买了一套手电筒看里面科普透视绘本，订单号为611667133fa9472b93af50f1efb6163。
平台提示二月底发货，但至今未发货，中间联系客服，没有任何实质性回复，直至3月3日，订单还未发出，客服仍未做出人类交流性语言回复，但客服Moon姐姐提到是购买的什么呢？便又成了机器人答复。打了平台电话没人接，我现在就想把订单退掉，平台没有取消订单退款的选项。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，对于产品售后问题，给用户带来不便表示抱歉并跟用户道歉。 将我方客服热线已经告知用户，有问题可随时咨询，联系用户帮用户操作退款处理 用户回复：满意接受处理结果。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
