(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品久未发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐先生于2020年2月16日在“绿森商城”购买 了一部苹果手机(苹果iPhone 11 Pro Max， 订单号为801537715818604831902343777。
购买时,商家注明了7天内发货，结果至今已经 有快20天没有发货了.本人与商城客服多次沟 通协商，都是敷衍了事。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，"绿森商城"发来反馈称：由于前期受疫情影响导致未能正常复工，导致订单堆积，我司已在加大力度进行安排发货中，会争取早日为您安排发出，还请您耐心等待。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
