(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“得物APP”的投诉，称商品质量问题，售后退换货难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
夏女士于2020年2月18日在“得物APP”（原名毒APP）上购买一双乔丹aj MARS270白紫色款鞋子 ，订单号为1120022857164430。
该鞋价值909元实付879元，后因收到鞋子有无法消除的划痕和脏污退货，被要求自付运费寄回。退货收到退款后于2020年2月28日19点再次购买该款鞋子，实付829元钱，收到后发现是之前本人退货的鞋子，该商家拿有瑕疵的商品交易并且将退货产品发给消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“得物APP”发来反馈称：核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
