(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称商品久未发货，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士于2020年2月17日在“小红书”电商购买新西兰邮政集合店的纽西之谜清洁面膜，订单号为YTG000795292228。
直到3月3日出现了15天物流未动，快递公司说该订单未发货，卖家不退款，我与买家进行交谈，卖家先是告诉我在等航班，之后又告诉我不确定有没有发货，后来又告诉我在国内没有物流，我就查询了商家说的物流公司，还是没有物流，原本承诺在两天内发货，迟迟不动物流还不退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，消费者所述订单系于“新西兰邮政集合店 ”订购，消费者联系平台后，平台及时联系商家沟通了解；商家表示为物流更新问题，已告知用户对应网址查询最新物流，用户接受。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
