(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“当当”的投诉，称商品久未发货，售后未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于2020年2月14日在“当当网”自营平台购入乐高60228积木，价格618元，订单号为39484609611。
受疫情影响，前期交通阻隔，货发出慢可以理解，但逐渐恢复后，圆通单号自2月20日之后无物流进度，圆通方客服建议我联系当当网重新补发，当当网一再调查将责任推卸给物流。而且拖延时间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：单我司已有工作人员联系消费者协商处理，针对此问题致歉，此单我司供应商已操作退款，建议等待退款到账。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
