(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“华为商城”的投诉，称下单商品降价，售后退差价遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宋女士于2月22日在“华为商城”购买了一台HUAWEI Mate 30 Pro 5G 全网通 8GB+128GB 麒麟990 双4000万徕卡电影四摄（丹霞橙），订单号为28710261649。
2月22日购买的手机，3月2日就降价500块 要求商家退还此差价，购买界面也没有显示说几天不可以退差价。这个手机还没有使用中都在盒子里没时间操作，客服就不给退差价的服务。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“华为商城”发来反馈称：目前已经和用户沟通一致，问题已解决。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
