(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称商品久未发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士于2020年2月24日凌晨在“大塘小鱼”购买了2件塑形内衣，订单号为c9e5e992ffa94a57bf90c5a86369018。
整整9天了迟迟没有发货。我在大塘小鱼鱼微信公众号找了半天客服，一直没有找到，然后客服时隐时现，客服经常不在，若是在的话也是说一下话就不说话了，感觉客服和售后都很不专业。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，对于产品售后问题，给用户带来不便表示抱歉并跟用户道歉。 将我方客服热线已经告知用户，有问题可随时咨询，联系用户帮用户操作退款处理 用户回复：满意接受处理结果。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
