(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“帮考网”的投诉，称申请售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生2019年8月24日购买了“帮考网"的一级注册消防工程师考试培训课程，订单号为
在2019年的考试中并没有按照他所约定的通过考试，但是也完成了退款条例的各项要求，但在申请退款时，他却以未达到从2018年12月开始的全部课程的80%为由拒绝退款，而合同中写的为完成安排课时的80%。从18年12月开始的全部课程的80%共有350个小时，而我报班距离考试已经只有74天，报班时我还专门询问是否需要学习前面的课程，班主任回复我说不需要。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
