(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“转转”的投诉，称商品疑二手，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
洪先生2019年9月18日 在“转转”平台购买苹果XS 256G内存 金色电话一部 ，订单号为1174165318224635957。
电话是商家寄售在转转平台上的，转转在我买之前已经出具了检测报告 报告显示，满分评价 ，无拆修，实际收到电话，屏幕被更换过，电池被更换过，完全是组装机。因为转转平台给予假的验机报告 导致我买到假的机器，找转转客服 他们就说给我退钱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
