(网经社讯)近日，网经社通过对“当当”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年当当费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“当当”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“当当”共获得20次消费评级。17获“建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级。

02、“当当”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“当当”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、浙江省、辽宁省、北京市、河南省、四川省、山东省、河北省、上海市、福建省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“当当”的用户中，男性占比51.852%，女性占比48.148%。另外，用户投诉“当当”的消费金额在0-100元区间和100-500元区间的占比较多，分别为36.296%、31.111%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“当当”存在网络欺诈、发货问题、退款问题、虚假促销等问题。

【案例一】“当当”商品降价  售后补差价遭拒 回复：已处理

孙女士2019年11月29日在“当当网”购买的三套图书，订单号为39203204899。

10天的时间都降价了，客服告知订单签收之后不能返差价，解决办法只能退货重新拍，退货运费就很高了 电话客服也强调当当规定就是签收后不予返差价，我是还没用呢就降价了，此规定非常不合理，还告诉我已经写的很清楚了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，与其解释，该订单内商品不符合我司价格保护规则，基于体验，协商不退换货，特殊为其赠送20元礼券。

【案例二】“当当”商品久未发货哦  售后被取消订单 回复：已处理

蒋先生于2019年11月27日在“当当”电商平台贝贝怡官方旗舰店购买婴幼儿衣服三件，订单号为39194599480。

截止12月1日，已经超过4天仍未发货，与约定的发货时间不一致。期间无任何平台客服或店铺客服主动联系，经本人主动联系店铺客服，客服称活动优惠设置错误，让我取消订单，如有疑问联系平台客服。平台客服称需要与卖家进行核实之后反馈相关信息，店铺客服和平台客服均未对不按时发货作出任何赔偿承诺。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，协商因系统问题，商品无法发出，协商退款+补偿20元。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

其他获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。