(网经社讯)近日，网经社通过对“建行善融商务”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年建行善融商务消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国金融科技电商消费评级数据出炉，共计10家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“谨慎下单”评级的为来分期、轻松筹，获“不建议下单”评级的为建行善融商务、中行聪明购、工行融e购、优分期、有用分期、嗨钱网。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是建行善融商务评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“建行善融商务”共获得9次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“建行善融商务”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“建行善融商务”的用户主要集中地为山东省、湖南省、天津市、安徽省、广东省、江苏省、河北省、河南省、陕西省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“建行善融商务”的用户中男性的占比为83.333%、女性的占比为16.667%。另外，用户投诉“建行善融商务”的消费金额集中在100-500元区间，占比为50.000%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“建行善融商务”存发货问题、退款问题、客服问题、网络欺诈等问题。

【案例一】银行电商服务堪忧 “建行善融商城”退款难 迟迟不发货

钟先生9月11日通过手机“建行善融商城”下单，在上海索亚尼Apple产品专营店通过行用卡分期购买了一部手机。“在9月13日我在看到店家还未发货的情况下，打电话提醒店家及时发货，店家表示，我购买的苹果X移动/联通版无库存，需要补差价90元给我发全网通版，我通过微信支付了90元差价，店家表示下午就给发货，但是到了当天下午还是没有看到发货。”钟先生说道。之后钟先生又联系了商家，商家说全网通的也没有库存，还要过4天才能发货。钟先生认为商家存在故意欺骗消费者行为。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为，银行电商平台本身有一定特殊性，但是作为电子商务平台时其法律责任与普通电子商务平台并无二致。一般来说，电子商务平台对于平台内商品没有事先的审核义务，但需要审核是对商户的营业资质、产品合格证明等，以及建立了事后的争议处理机制。在违反法定义务或者约定义务时，银行电商平台一样要对用户承担违约责任。

【案例二】“建行善融商城” 商品久未发货 售后退款未有效处理

宣先生于2018年12月29日在中国“建设银行善融商务”商铺购买23张见福便利店10元代金券，订单号为201812290081173116。

宣先生在中国“建设银行善融商务”商铺购买23张见福便利店10元代金券，刚下单现下单有误，然后便立即申请了退款，当时并没有发货，没有收到任何发货通知，也与该店铺联系，一直无人回应，之后也多次联系，无人回应。之后便申请了商城介入，商城一直没有处理，至2019年1月11日16：43才处理，处理结果是正常交易，然后我收到了发货信息。我申请的是退款，而且一直没有发货，2019-01-11 16:33 才发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。