(网经社讯)近日，网经社通过对“有赞”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年有赞消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“有赞”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“有赞”共获得20次消费评级。18获“建议下单”评级，2次获“谨慎下单”评级。

02、“有赞”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“有赞”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、山东省、江苏省、上海市、北京市、陕西省、吉林省、天津市、河北省、浙江省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“有赞”的用户中，男性占比33.058%，女性占比66.942%。另外，用户投诉“有赞”的消费金额在100-500元区间、0-100元区间的占比较多，分别为42.975%、35.537%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“有赞”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、商品质量等问题。

【案例一】“有赞”商家久未发货 售后困难  回复：已处理并退款

王女士于2019年10月19日在“有赞”平台“万物本草旗舰店”购买了一份中号墨鱼，订单号为
E20191019151054031800001。全款已付，到今天11月3日为止，商品一直没有发货，期间我在线联系过万物本草旗舰店的客服三次，电话联系客服一次，都没有得到明确回复，只是说尽快发货，让我耐心等待，并没有明确告诉我哪天发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：目前该笔订单商家已操作退款。

【案例二】“有赞”现商品质量问题 售后平台已退款

景女士于2018年12月28日在微信“有赞”电商平台上的深圳市南山区活街贸易商行购买了两件衣服，于2019年1月7日收到衣服，衣服有质量问题，胶带上的胶沾到衣服多处地方，售后卖家不给退款。卖家声明无质量问题不退换货，现在有质量问题了，仍不予景女士退换货。对此，“有赞”表示，目前该笔订单双方已协商一致退款相应金额，请买家注意查收。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

其他获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。