(网经社讯)近日，网经社通过对“来分期”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年来分期消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国金融科技电商消费评级数据出炉，共计10家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“谨慎下单”评级的为来分期、轻松筹，获“不建议下单”评级的为建行善融商务、中行聪明购、工行融e购、优分期、有用分期、嗨钱网。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是来分期评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“来分期”共获得20次消费评级，8次获“不建议下单”评级，9次获“谨慎下单”评级，3次获“建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“来分期”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“来分期”的用户主要集中地为广东省、福建省、上海市、浙江省、江苏省、湖南省、安徽省、河南省、北京市、四川省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“来分期”的用户中男性的占比为69.027%、女性的占比为30.928%。另外，用户投诉“来分期”的消费金额集中在1000-5000元区间、500-1000元区间，占比分别为为42.268%、18.557%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“来分期”存退款问题、退换货难、网络售假等问题。

【案例一】“来分期”无法取消订单 无物流信息 退货难 回复：已处理

冯先生于2019年11月19日19:40在来分期商城下单了一款华为手机，订单号为19111919194052222995。

19:50左右我想取消订单，发现订单无法自己取消，需要找客服人工取消，我找了人工客服说明了情况之后客服说已经帮我拦截订单了我也以为订单明天就取消了，谁知道第二天竟然给我发货了。我又联系客服了解情况。客服说拦截失败了，接着他们以无法由交易发货方为由说让快递到了让我自己把货退回去。今天是23号，快递也没有任何物流信息，我每天都在跟客服说这件事，客服一直说已经上报，等待专员处理给我回复，我也没有见人回复过。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“来分期”发来反馈称该用户订单已关闭。

【案例二】“来分期”平台存在漏洞 问题反馈慢 回复：已处理

陈先生于2019年3月6日在来分期借贷10000元，订单号为190306103951837191。

于11月14日全部结清，但是在借贷公司一直存在着未结清，第一次联系客服，称需要三个工作日销帐，然后时间到了，联系客服称再等一天，然后就一天一天的等，从18号开始一直到26号，还是要求继续等，没有解决。联系客服，客服就说要等，客服就几句话，重复说，我会尽快帮你反馈上去，后期会有工作人员联系你解决。但是一直没有人解决！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“来分期”发来反馈称问题解决，用户已还款完成。

【案例三】用户提前还款遭拒 “来分期”系统导致逾期还款收取高额利息

汪先生于2018年11月11日在“来分期”平台现金借款5500元【分18期】，订单号为181111094223338150。

当时因解燃眉之急故另外还有两笔大额现金借款账单。现由于需要申请房贷愿意提前还款，但出现不能提前还款问题，并且合同中并无不能提前还款事项，关闭提前还款只是来分期的单方操作，我们事先并不知晓。众来分期客户在来分期官网和贴吧投诉--来分期恶意致使用户逾期从而收取高额利息费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。