(网经社讯)近日，网经社通过对“百丽优购”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年百丽优购消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“百丽优购”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“百丽优购”共获得13次消费评级。12次获“建议下单”评级，1次获“不建议下单”评级，新的一年继续保持。

02、“百丽优购”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“百丽优购”的用户主要集中地为内蒙古自治区、安徽省、山东省、浙江省、湖北省、陕西省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“百丽优购”的用户中，男女比例差距较大，其中分别为男性占比83.333%，女生占比16.667%。另外，用户投诉“百丽优购”的消费金额在100-500元区间、1000-5000元区间的占比较多，皆为33.333%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理到用户维权案例显示，“百丽优购”存在退款问题、售后服务、商品质量、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】“百丽优购” 商品质量问题 售后商家不予处理  回复：已处理

钱先生于1月10日通过“百丽优购”手机APP购买一件阿迪达斯羽绒服，订单号为M6231533360646。

钱先生通过“百丽优购”手机APP购买一件阿迪达斯羽绒服，于1月13日签收。拆箱后发现商品质量与其网站宣传实物不符（怀疑被掉包），遂自付运费退回其上海仓库。1月15日，其位于上海仓库工作人员以消费者退回商品与其司商品不符为由，拒收。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“百丽优购”发来反馈称：此单已联系顾客退回退货处理。

【案例二】 用户申请售后 “百丽优购”商家以商品磨损拒绝退换货   回复：已退货

薛女士于2019年2月20日在“百丽优购”购买百丽女鞋一双，订单号为M6232153481024。

薛女士在“百丽优购”购买百丽女鞋一双，2月22日下午五点半从小区快递柜中取出，因不喜欢款式，申请7天无理由退货，于2月23日上午9点快递寄回，一双鞋子只有左脚踩在纸箱上试过，并没有沾到地面，右脚没有拆过，2019年2月25日商家收到鞋子后以鞋底磨损为由拒收，商家拒收的图片可以清楚的看到鞋底标签是崭新的，标签崭新的情况下如何会有磨损。我认为在我一双鞋子都没有试穿全部的情况下，因为商家这样的理由，让我为一双不喜欢的鞋子买单不合理太霸道。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“百丽优购”发来反馈称：订单反馈的问题我司已与顾客沟通，考虑其购物体验为其特殊办理退货。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

其他获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。