(网经社讯)近日，网经社通过对“优分期”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年优分期消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国金融科技电商消费评级数据出炉，共计10家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“谨慎下单”评级的为来分期、轻松筹，获“不建议下单”评级的为建行善融商务、中行聪明购、工行融e购、优分期、有用分期、嗨钱网。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是优分期评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“优分期”共获得10次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“优分期”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“优分期”的用户主要集中地为云南省、内蒙古自治区、四川省、山东省、山西省、湖南省、辽宁省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“优分期”的用户中男性的占比为57.147%、女性的占比为42.857%。另外，用户投诉“优分期”的消费金额集中在10000元以上，占比都为57.143%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“优分期”存网络欺诈、信息泄露等问题。

【案例一】用户申请售后 “优分期”平台被指电话骚扰

9月22日，邢女士投诉称，其朋友在经过邢女士允许下在“优分期”分期一期梦想基金，本金2300元，服务费103.50元。“没曾想我朋友没有还，导致逾期，现在优分期每天对我通讯录里进行轮流骚扰，造成了严重的影响，后来我找客服但是怎么也找不着，还收到一封信件要求我还5853.50元，不然就对我进行追捕，还上传我的犯罪记录，各种威胁。”邢女士苦恼到。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“优分期”发来反馈称：昨日已多次尝试与用户沟通，用户电话均无人接听，后续会继续跟进，但并没有收到具体的处理方案。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为，近年来互联网金融作为一种新型的金融业务模式发展快速，但本质仍是金融，仍需遵守国家对金融领域的相关规定，同时也要遵守监管部门出台的互联网金融相关的监管规定。各类机构或者委托第三方机构的暴力催收都是被明令禁止的，而且贷款利率和各类形式的费用都要符合国家对相关贷款利率的规定，超出规定的利率或其他费用不受法律的保护。

【案例二】用户诉“优分期” 高额利息 遭暴力催收

覃女士于2016年5月在“优分期”贷款4700元，订单号为136357934842304013。

覃女士在“优分期”贷款4700元，因为账号密码遗忘等问题导致逾期未还款剩余四期，目前逾期费用达10000多元之高，每天几乎都有电话骚扰，并非法获得本人的个人信息，私自联系本人亲友，威胁父母，恐吓家人，行为极其恶劣，属于严重的商业诈骗行为，现予以投入举报。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。