(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“发现旅行”的投诉，称疫情原因无法出行，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
屈女士于2019年11月11日在“发现旅行”手机微信小程序上订购了绍兴中翔雷迪森高级房一晚+双人自助早餐+双人温泉门票，订单号：191111196802522，订单总价399元。
订购页面显示在2020年3月31日前随时可预约入住，若没有预约可以全额退款。受疫情影响，无法在3月31日前入住，故在2月10日左右提交了退款申请，至今已经一个多月了可是平台一直未退款，退款页面一直显示在退款中，联系了客服，客服也一直不回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
2020年06月19日，“电诉宝”接到发现旅行发来反馈称：退款已经给客户退回。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
