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【电诉宝】“绿森商城”商品久未发货 售后遭推诿 回复:已处理
发布时间:2020年04月07日 13:52:31

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“绿森商城”的投诉,称商品久未发货,售后遭推诿。

绿森数码.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息

杨先生于2020年3月2日在“绿森商城”上购买了一款小米10pro手机,订单号为817468615831200000172343827。

商城承诺最晚在同月3月17日发货。因商家未在约定期限内发货,本人多次与该商城客服进行电话联系,但是该商城却仍以各种理由进行推诿,导致本人购买的商品至今未发货,已严重超期。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:由于前期受疫情影响导致订单堆积,我司已在加大力度安排发货中,会争取早日为您安排发出,还请您耐心等待,如您等不及也可以考虑申请退款,我司会在时效内为您办理退款。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

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