(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“去哪儿”的投诉，称疫情原因无法出行，售后退票收取手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
倪先生于2020年1月22日在“去哪儿”购买1月23日17:15武汉飞南宁奥凯BK2880航班机票3张共1362元，订单号为202151962694。
由于1月23日武汉封城，于1月23日在线退票，去哪儿网收取手续费1227元，经两个多月的反复多次投诉协商，去哪儿网只退还两张机票手续费818元，还有一张机票手续费409元以航司不退费的理由拒绝退还。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“去哪儿”发来反馈称。：消费者反馈武汉航线，由于提交自愿退票，要求补退手续费。联系航司工号8089告知可以申请补退，但代理客票需要代理操作为准，核实代理告知暂未收到奥凯航疫情补退政策 故暂时无法申请疫情补退 ，消费者已知晓。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
