(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“飞猪”的投诉，称售后退票，商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2019年4月于“飞猪”平台购买了19年国庆期间上海往返洛杉矶的美航机票，订单号为1800535391698。
票代公司为尚游国际，后由于个人原因无法于19年国庆出行，因此付了500元将原机票改为open票，按照美国航空政策规定，open票需要在原始出票日期即2019年4月8日后一年内，也就是2020年4月8日之前完成出行。本人原定今年使用该open机票，但鉴于新冠疫情取消去美国的打算，且美国航空已经取消了到2020年10月为止所有的往返中国大陆的航班，根据美航关于新冠退票政策，购票时间在2020年2月11日之前，旅行日期在2020年1月24日至2020年10月23日的航班均允许全退。我本人也电话咨询了美国航空，告知对方我的票号后，美航工作人员明确告知本人符合退票要求，可以全退，但需要找票代处理。票代在收到我的退票请求后多日未予以回应，后我提交和美航的电话录音后，票代才与美航取得联系，且故意隐瞒自己票代身份。至今票代未予以退款。期间本人多次联系飞猪但并未处理，未起到监督的作用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
