(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“嗨学网”的投诉，称诱导消费，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
甘女士2019年8月份接到“嗨学网”的销售电话并下单，订单号为156972125347526341741。
说是可以网上学习考取一级消防工程师，而且每年可以收获10万-12万不等的挂靠费。反复询问销售人员说如果考试没过，可以退还80%的报名费（并未提及相关要求）我于是交了4000元报名费，过了一段时间又接到电话说含金量这么高，4000元怎么能考过，我这里有一个密训班（有部委专家猜题包过，还有封闭密训，不过包退费）于是又诱骗我交了18720元报名费升级服务。但我发现课程并不是之前说的那样，但后来直接放弃我发，发信息打电话一直都不回，快到考试了也一直联系不上，结果考试考的一踏糊涂。之前一直都没跟我说过协议的事情，现在要求退款了，才说有协议，钱退不了，还要还后期的分期。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
