(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“嗨学网”的投诉，称疑虚假宣传，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士2019年11月11日在“嗨学网”购买司法考试课程19800元，订单号为157348338293527179087。
由于两个月家中有事没有时间观看网课，与网课老师协商退费商家却说不同意退费，当时购买时销售人员说可以退款，现在却说不可以退款本人觉得这是霸王条款，我可以付相应的违约金，商家还是不同意，另外商家当时说一对一辅导，其实大家都在一个群里学习，根本没人辅导，目前我们在网上联系到将近一百多个被骗学员，涉及金额4000元到30000元不等。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
