(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“莎莎网”的投诉，称商品物流久未更新，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2020年3月17日在“莎莎"官网平台购买的欧莱雅套装，订单号为12020031720551094838409。
加上税费应该是500多，然后一直显示的是已发货但是查不到物流信息 直至2020年3月30日，我寻找客服回答。客服就一直说在查询中。我说那就申请退款。莎莎官网于3月31日关闭平台我就看不到任何订单信息，就一直也没有退款，4月2日我再次咨询客服。客服还是说一直在查询中，否则是不能退款的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“莎莎网”发来反馈称：就有关个案，客服中心已于2020年4月2日电话联络客人告知订单已安排退款及退款时间，客人表示无其他疑问，个案完结。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
