(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“联联周边游”的投诉，称因疫情无法出行，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
虞女士于2020年1月在“联联周边游-上海站”电商平台购买了价值588元的思南公馆火锅套餐，订单号为200111227263。
本来预定春节期间使用。后来因为疫情无法前往，当时第一时间联系客服要求退款，一直无法联系上。3月左右，该平台将订单更新，显示使用截止时间延长至4月30日。本人联系客服，表示：第一，订单上明明写的是特殊情况不予退款，可现在不是特殊情况，那何时是，不能电商平台单方面说不特殊就不特殊吧。第二，延长使用时间太短，才一个月就要求用完；第三，如无法延长请求退款。然而，客服回复很慢，还表示会和商户协调。但据我所知，我们的钱都是被这个平台扣押的，商户也没有收到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
