(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“去哪儿”的投诉，称因疫情无法出行，售后退票久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2020年1月27日在“去哪儿网”购买了济南到上海的飞机票，票价880元，订单号为202156565517。
起飞时间2020年1月29日10点20分。但由于疫情原因，导致我1月29日无法及时去济南乘机，故我于2020年1月29日5点55分在去哪儿网办理了退票，当时页面显示我的退票符合疫情期间的退票政策，可以退全款，但我直到3月29日仍没有收到去哪儿网的退款。经和去哪儿网电话沟通后，答应给退全款。但我4月1日收到的退款只有465元，于是我就打电话给去哪儿网，工作人员说2020后4月2日会给我回复，但4月2日去哪儿网的工作人员给我打电话说这个不符合疫情期间的退票政策，态度很生硬说只能退这么多。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“去哪儿”发来反馈称：消费者反馈不认可退票手续费，我司核实消费者在2020-01-29 05:55:21提交非自愿退 ，审核未通过，核实航司表示是因为航后取消机位 如果航前取消 此单符合全退 ，消费者是在航前提交的退票申请，故此单记录代理责任补退手续费 ，已经协助退款成功，协商成功。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
