(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“旅划算”的投诉，称因疫情取消订单，售后久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2020年1月11日，因公司定于在宝鸡市开新年订货会，购买了“旅划算”平台推出的宝鸡艾蘭温泉酒店套票5张，因疫情宝鸡新年订货会取消，酒店也未开业，需要取消订单并退款。2月份跟酒店沟通，酒店说订单现在还在旅划算平台，款也在平台未到酒店，订单只能平台取消，他们不干涉。找平台客服回复说他们退不了，需要酒店上班了确认是否能退。4.2日我又再次找旅划算平台，平台客服极难接通，等待1小时接通又百般推诿，不愿取消订单退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“旅划算”发来反馈称：已安排维权专员为您核实处理，订单已安排退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
