(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“来分期”的投诉，称疑网络售假，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
纪女士于2020年3月29日在“来分期”平台购买了雪花秀护肤品一套，订单号为200329112625103249。
到手时发现，包装粗陋，气味不对，封口没封好等等问题，也付费查询了发现是假货，要求退货退款， 但来分期平台拒绝退款，且商家也不诚意与我沟通，就是一直拒绝退货退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
