(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“去哪儿”的投诉，称申请退款久未到账，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士于2020年1月17日在“去哪儿网”订购一家从上海-珠海的机票，订单号为202146133683。
因疫情严峻，响应国家号召于2020年1月24日申请退票，当时网页或公众号均为提示顾客一定要选择哪种退票申请，于是我随便选择了一个，期间一直拨打客服热线想进行退票操作及咨询，并与app客服留言，始终未有人联系及恢复与我，只收到去哪儿网的短信，大概意思是告知客户不要着急，他们会帮我们处理好所有退款订单，让我们等待消息。因为是正规企业平台，对于去哪儿网的信任，在申请退票后反复拨打联系不上他们一两周后，我也只好静待佳音。结果到今日，尚有一笔儿童机票的手续费未退还，致电联系，却告知我机票手续费无法退还，要消费者自行承担。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“去哪儿”发来反馈称：消费者反馈预定的儿童客票申请了自愿退票需要补退，我司核实此单不支持疫情补退，消费者不认可，协商失败。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
