(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“D2C”的投诉，称商品不合适，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士于2020年1月14日在“D2C”平台购买一单3件衣服，订单号为Q15789739497483750。
因不合身，第一时间经顺丰物流退回。因疫情影响，订单衣物如期到达商家，商家一直无人收件。【2月24日】D2C前台签收，迟迟未处理。考虑到疫情情况，在三月初平台【正式】上班后联系售后，售后推说未收到。并百般推卸责任。后于顺丰物流联系（需要可提供电话）还有【3月13日】下午，订单状况改为签收等财务退款。然后迟迟没有消息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
