(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“gofun出行”的投诉，称垫付车辆损失费，售后久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何先生于2018年7月22日，租用“gofun出行”车辆，使用过程中，出现单方面事故，按正常程序报警，出险处理，处理过程中应gofun出行工作人员指引，垫付3383元第三方损失费用且与保险公司理赔专员沟通确认过同意理赔，其称将于保险公司理赔到账后，扣除1500元车损退还垫付费用。其后已无数次电联gofun出行客服电话，均以已记录待上报，后无下文推诿不予至理。投诉其私吞保险理赔费用并侵占垫付部分。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
