(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称商品质量问题，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2020年1月25日在“丰趣海淘”电商平台购买美国MAC魅可 子弹头口红 316#Devoted to chili 3g 1支，订单号为3202001252200127012。
出现质量问题，与商家协商一致退货，商家确实收到货，但是确因不能支付宝和微信退款，要求打款至银行卡，我提供了两次银行卡信息，商家发消息说开户行信息不对等原因迟迟不肯退款，开户行信息均为我在银行app中查询得到的，不可能错误。丰趣海淘没有客户电话，只有微信客服，多次联系该客服，但是一直没退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“丰趣海淘”发来反馈称：退款问题因为用户提供错误信息导致退款失败已经二次申请，并且于4.1日打款成功。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
