(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“闲鱼”的投诉，称商品质量问题，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2020年2月26日在“闲鱼”拍下商品，并于2020年3月7日收到货，订单号为862771842849869118。
在收到货的第二天我向卖家提出由于商品质量问题提出退货，卖家同意，由于疫情原因，货物不能寄往新疆，所以通过闲鱼客服协调退货时间，闲鱼客服答应暂停时间，在我反复确认可以暂停时间后，大约一周时间，商品自动确认收货，截图可以体现闲鱼自己并不否认我主张的任何事实，然后闲鱼推脱责任，说我是否有跟客服说比较紧急，我仅剩15小时的截图都发给客服，所有提醒义务我均有反复确认，而且在之前几个小时，我也确认过可以生效，然后在仅剩15小时时候再次咨询，在3月31日，闲鱼说两天给个结果。至今没结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
