(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品未发货，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
廖女士于2020年3月21日在“绿森商城”极速版商城购买了iphone11，订单号为82157791584779354907234377。
发货时间显示要7天，我问客服7天能不能发，客服回答尽快，我于2020年3月23日申请了退款，隔天收到了绿森发来的信息，3天内退款到账。三天以后我每隔两天就催客服退款，客服一直推脱说尽快，现在差不多两个星期过去了，还没退款成功，催促退款还是一句话，尽快，就是不知道什么时候能退，因为是分期平台。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：由于前期受疫情影响导致事务堆积，我司已在加大力度处理中，会争取早日为您办理完成，还请您耐心等待。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
