(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“屈臣氏”的投诉，称商品质量问题，售后退货拒退运费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士2020年3月16日在“屈臣氏”APP上下单购买商品，订单编号200316183156636355。
收到货后发现部分商品出现质量问题后选择退货，由于是商品质量问题理应是商家应承担退货运费，退货申请上也有向商家说明，商家同意该退货申请货我将商品寄回属于寄货方付款，商家收到货后却拒退运费，多次与客服沟通运费问题均以敷衍方式结束。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
