(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“红布林”的投诉，称商品质量问题，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
岳女士2020年3月27日晚在“红布林”app直播时手机下单一只红色包，订单号为9458271。
3月31日收到时发现商品与直播描述严重不符，包内两边多处磨损破皮，包面划痕 立即与客服联系，客服在核实确认后也承认商品质量问题却不给予退货退款，只说要向上级汇报情况再与我联系。等了四天每次找客服都说让我等待24小时 第二天却又是一样的推脱之词，客服说没有权限同意退款 。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“红布林PLUM”发来反馈称：用户商品目前已反馈给相关负责人，负责人反馈用户可以寄回商品，商品寄回后协助用户核实办理，请用户耐心等待。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
