(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“feelunique”的投诉，称商品疑似丢件，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何女士于2020年2月10日在“feelunique”下单，订单号为915813121375603。
一直到现在没有收到货，物流状态停留在到达香港。几次通过邮件问询，客服自己都表示不知道去哪里了，让我耐心等待。3月底向feelunique中文官网申请丢包退款。该网承诺1-3个工作日核实，后询问仍然说继续让我耐心等待，不保证后续流程推进。目前客服承诺的时间已经超过了，询问客服确切时间，对方避而不谈。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：客户订单的情况，我们是需要反馈给仓库申请退款处理，申请后需要等待仓库回复，现在我们今天已经再次反馈核实申请退款处理，如果明天4号客户还是未收到通知退款的邮件可以联系我们官网在线客服登记登记退款，登记后，退款将通过您支付订单时的原有支付渠道退还给您，退款到账参考时间：支付宝3-7个工作日左右；银联7-15个工作日左右，微信3-7个工作日左右，活动期间可能会有所延迟，后续如果收到了包裹需要客户联系我们补款或者拒收退回。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
