(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“洋码头”的投诉，称疑售假，售后退货需付运费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士于2020年3月27日在“洋码头”“佳敏京东”购买的两瓶日本“娜丽丝防晒”喷雾,出现售假问题。订单号为1194883329。
防晒3月31日到货后，我就感觉东西和之前用的不一样，就去某心鉴定，4月1日结果出来为假，我找买手说东西是假的，我要求退货,他们说APP鉴定他们不认可，洋码头也拒绝了我的退款要求，我没有办法，4月2日专门去找了姐姐拿她之前买的拍了对比图，发给买手后买手还不承认东西是假的，说如果我非要退货，可以，但是一瓶影响销售只给退一瓶,邮费还要我自己出。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：专员已受理您的投诉，我们会尽快为您核实处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
