(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“美团”的投诉，称因改签导致迟到，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生2020年4月1日在“美团”app购买了从福州到福鼎下午2点出发的动车票，订单号为1585831812630002。
出现了在开车前1个小时大概1点左右申请改签，然后界面一直显示改签中拖延半个小时左右，说是系统繁忙拖延到开车前30分钟我只能申请退票，开车前30分钟这个时间差不多1月30日具体退款时间还有5分钟，申请退票后又拖到开车前25分钟导致无法退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
