(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“网易严选”的投诉，称商品与描述不符，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑女士于2020年3月21日于“网易严选”购买一个煎锅，订单号为107763215。
3月22日下午收到后就首次使用了该煎锅，按照说明书要求我控制油温煎了肉丁，一放入肉丁就出现了严重粘锅情况，与商品网络售卖页面信息出入较大。3月22日19:40我立即申请退货申请。并按照说明书要求水煮的方式清洗了煎锅。但是网易严选在3月25日以锅类不能售后为由退回了我的申请。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
