(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“AC派”的投诉，称商品物流久未更新，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
汪女士在“AC派”下单，订单号为EA499120740NL。
货物从3月23日显示发货后，物流信息就一直没有动过，现在货物还是显示在荷兰，最近也封国了，我担心我的东西不能到国内来，要申请退款，AC派一直以东西发了物流不能退货为由，拒绝退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“AC派”发来反馈称：经核实该顾客是在入驻的其中一个网站下单的，网站工作人员查询该顾客订单包裹已经在3月27日发出，并且把订单状态告知了该顾客，该顾客目前已知悉。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
