(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“keep”的投诉，称商品久未发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡女士于2020年2月10日在“keep”健身平台在线商城购买多件商品，有健身环，手机支架，燕麦片等。订单号为15813045930949338。
其中一部分商品迟迟不发货。到2020年3月5日都没发货。从2020年2月28日开始联系客服，客服电话无法接通，等半小时都没人接，在线客服推三阻四，回复极慢而且都是复制粘贴，五分钟回复一条信息，曾许诺补发但是没有，无法解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
