(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“当当”的投诉，称发货商品被退回，售后无人受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2月19日在“当当网”上购买书籍，订单号为39501457642。
一直未发货，直到3月3日早上收到丰巢提示货物在丰巢，因工作，无法取件，当天下午又收到一个丰巢提示，说快递人员将此快递取回。询问顺丰快递，快递人员反馈，是当当沈阳总部要求退回，了解后，立刻联系当当客服，当当客服反馈会48小时内联系我，但48小时内未收到电话联系，只收到一条短信，短信称联系不上我，让我再等一下，会再给我致电，实际上我本人没有任何的未接电话，没有人给我致电，3月4日发现订单状态为签收，同快递公司联络，快递公司反馈是沈阳总部签收，之后多次联系均无人受理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称。此单我司已有工作人员联系消费者协商处理，针对此问题致歉，此单已为其退款，建议顾客等待退款到账。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
