(网经社讯)近日，网经社通过对“店宝宝”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年店宝宝消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“店宝宝”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“店宝宝”共获得17次消费评级。14获“建议下单”评级,3次获“谨慎下单”评级。

02、“店宝宝”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“店宝宝”的用户主要集中地排名前十的依次为山东省、河南省、浙江省、江苏省、湖北省、上海市、内蒙古自治区、四川省、安徽省、广东省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“店宝宝”的用户中，男女比例差距较大，其中分别为男性占比77.273%，女性占比22.723%。另外，用户投诉“店宝宝”的消费金额在1000-5000元区间的占比较多，分别为77.273%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“店宝宝”存在退款问题、网络欺诈、售后服务、网络售假等问题。

【案例一】用户称“店宝宝”误导消费 退款遭拒 回复：已处理

高先生在2019年10学29号购买店宝宝1780元开网店套餐，订单号为4200000404201910304259750750。 官方客服称一个月不到就能回本，后期不需要任何费用，可以开通微店、淘宝和拼多多三个软件，但是开通了之后只能卖水杯，利润只有一块钱左右，后又让我补上2860升级成4600 的那一款，我就要求退款，他们说不能退。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“店宝宝”发来反馈称：2019年11月4日 我司与客户达成一致处理结果即考虑用户年龄尚小又网贷的情况，为其特殊申请部分退款用户表示接受。

【案例二】“店宝宝”商品货不对板 售后处理滞后 回复：已处理

戴女士在店宝宝上购买商品，订单号为15601997115。处理问题敷衍回复，态度极度恶劣。宣传与购买后的产品及服务相差甚远，价格和得到的内容使我有种被骗的感觉，且提现问题无人解答，处理滞后！超出15天仍未解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“店宝宝”发来反馈称1.用户描述中说“处理问题敷衍回复，态度极度恶劣，爆粗口”，经过核实我司客服人员当时沟通的时候语速缓慢未存在用户所言的爆粗口行为，并且向用户说明如果真的存在此行为可以提供录音给我司进一步核实！ 2.用户描述中说“店宝宝没有正规的官方客服流程，找不到投诉地方”，用户所言并非事实，我司分别于：电话，qq，微信，app弹窗均设置了反馈通道，不存在用户所言没有客服流程，截图可见非常明显的投诉，反馈路径哦！也已告知用户具体方式以及查看点击方式！ 3.用户在描述中“宣传与购买后的产品及服务相差甚远售后问题”在致电沟通过程也详细询问用户具体哪些不符合，用户并没有进行相应说明，且在投诉中并未提供相应凭证，已经告知用户补充情况，且单方面臆测的无法满足退款的相关规定； 5.用户描述中说道“提现问题无人解答，处理滞后”根据客服核实后确认用户是自己操作失误“填错支付宝账号/提现账号非软件绑定账号/非指定账号”导致的失败，提现账号不一致我司为客服资金安全考虑会引起高度严格审核机制，截止目前已经给用户审核提现到账，也已经告知用户提现到账了。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

其他获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。