(网经社讯)近日，网经社通过对“东方福利网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年东方福利网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是东方福利网评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“东方福利网”共获得15次消费评级，14次获“不建议下单”评级，1次获“谨慎下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“东方福利网”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“东方福利网”的用户主要集中地为广东省、浙江省、上海市、北京市、四川省、广西壮族自治区、江苏省、湖北省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“东方福利网”的用户中男性的占比为61.538%、女性的占比为38.462%。另外，用户投诉“东方福利网”的消费金额集中在100-500元区间，占比为53.846%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“东方福利网”存发货问题、霸王条款、售后服务、商品质量、网络售假、网络欺诈、退款问题等问题。

【案例一】“东方福利网”商品质量问题 售后未能处理

雷女士于2019年5月30日在“东方福利网”平台兑换端午节福利一份水果套餐，订单号为415592018872146442903979。

6月2日收到东西，收到后吃了猕猴桃和橙子，很新鲜，本着信任（百果园发的水果）和猕猴桃等水果比较新鲜，就没有检查其他的东西，6月4日吃火龙果，两个火龙果发现坏了一个，已经全部烂掉，另外一个是好的已经吃掉，想着金额不大没有追究，检查了剩下的水果，除了百香果不太新鲜，剩下的都不错，尤其是哈密瓜，外观完全没有任何问题。6月7日切开哈密瓜，里面芯部分有腐烂的迹象，但根据生活经验没有水果是从里面开始烂而外面仍然非常新鲜，所以告诉家人可能是熟透了的原因，于是切成块，我先吃了一块，奇苦无比，芯部分已经腐烂很长时间了，于是扔掉打东方财务网处理，对方推脱，说水果只能签收当天才能赔偿，态度非常恶劣。

【案例二】“东方福利网”物流久未更新 售后退货遭拒

何先生于2019年9月10日在“东方福利网”微商平台购买两盒月饼，花费496元。订单号为23190910092931511067。

该微商打的广告是24小时顺丰，但是直至12号晚上物流仍未离开上海，于是想要退货，但是发现没有退货的渠道。联系客服，却以售出后概不退货为由拒绝了我的退货申请。多次申诉，客服给我电话答复任然是他的供应商不给他退货，所以他也拒绝我退货。 致电微信的公司腾讯客服申诉，电话里说的好好的会帮我去处理。结果后续的处理结果居然是他们没有权力干涉商家的这种行为。

【案例三】“东方福利网”商品货不对板 售后退款困难

方先生于2019年04月07日在“东方福利网”下单购买一台电磁炉一台电热水壶，订单号为415546317282145992902566。

方先生在“东方福利网”下单购买一台电磁炉一台电热水壶，但家人告诉我只收到了热水壶。快递公司告知该物流只有热水壶没有电磁炉。电话反馈客服后，客服要求我必须将照片发送至指定邮箱才能处理，而且东方福利的网页上只有收货一个选项，收不到货只能眼睁睁的看着钱被骗走。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。