(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称售后退款，商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑女士于2020年3月月30日晚9：39分在“大塘小鱼”下单学习机3299元，订单号为1bfecea04b6b4ba58fa7621a25fe1f78。
买后网上看到客户投诉她们售后问题很难，我就申请退货。还没发货我第二天一早就联系她们客服退货，果真客服这种推诿，也不说退不退。客服电话我打过去也是假的，根本就是打不通的电话。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，对于产品售后问题，给用户带来不便表示抱歉并跟用户道歉。 将我方客服热线已经告知用户，有问题可随时咨询，并联系用户帮用户操作退款处理，用户回复：满意接受处理结果。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
