(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“海淘免税店”的投诉，称疑售假，售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
舒女士2020年3月28日晚21:53分在“海淘免税店”购买蔻驰品牌男包，订单号为2003285259077759083。
后因在黑猫投诉平台上看到大量该平台售出的蔻驰包包假货投诉以及维权，就要求商家平台提供蔻驰品牌的入驻声明已经购货清单让其证明为正品不然就申请退货，但是商家只给我提供了一张2019年2月5日的购货清单（并有多处马赛克）无法证明是正品并在我不断质疑下不在回应联系不上，我也咨询了蔻驰品牌官方，根本没有入驻海淘免税店app，但商家坚持要收420元的拦截扣费（并无说明），在我不接受的情况下就不进行拦截，本人在鼎润物流上查询该单号根本查询不到，怀疑是虚假单号。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
