(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“洋码头”的投诉，称商家疑售假，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
潘女士于2020年3月在“洋码头”平台购买了2瓶儿童用驱蚊液，订单号为1196234840。
之前一直用这个品牌的，结果这个平台买回来的一股刺鼻的劣质工业酒精味道，直接找买手协商退款退货，商家不认可售假，直接踢到洋码头管家那里，管家要求退货再说，也未承诺退款，货已退，到现在联系平台，直接说专员很忙，需要时间答复，一直未得到承诺退货就可以退款及快递费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已受理您的投诉，会尽快为您核实处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
