(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“keep”的投诉，称商品物流未更新，售后退货需付运费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
晏女士于2020年3月28日在“keep”的直营app上购买了keep跑步机一台，订单号为15853764430094911。
但是他们一直不发货，物流为空信息，我去客服反应退货之后他们说需要我承担运费，后他们说愿意全额退款，并且不需要我承担运费。并承诺已经召回邮件，结果还是喊物流给我送过来，还马上更新了物流信息，物流说我拒收要喊我给运费，我说不是我拒收，是已和厂家协商召回，物流说联系不到厂家，厂家也未告知他们召回，喊我出运费拒收。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
