(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“来分期”的投诉，称取消订单，售后拦截未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭先生于2020年3月29日晚上10点在“来分期”下单，订单号为200329220520905300。
第二天早上10点不想要了，在来分期app上取消订单，提示商家在备货无法取消订单，我在10点过打来分期客服电话要求他们帮我取消订单，客服说帮我拦截，但是在下午2点过却收到拦截失败，已在发货途中，无质量问题无法退款的短信，打电话给客服也是这么回答，但是明明我在上午十点就让来分期帮忙拦截，为什么下午2点仍然继续发货，而且在来分期app上提供的单号也是假单号。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
